服务无小事,细节见真情。近日,民生银行中山古镇支行在服务过程中,为客户挽回了数十万支票款项损失,收到客户送来的感谢信,表达了对民生银行真诚服务的感激,“在民生做客户,好放心”!
事情要从9月初的一个中午说起。这天,中山古镇支行服务经理冯佳玲像往常一样,认真地对厅堂进行一日三巡工作。走到填单台处检查时,竟发现一叠废纸下躺着一个长方形的支票簿。支票是中山古镇灯饰客户常用的收款方式,他们常会将多张支票放在支票簿中统一保管。冯佳玲打开支票簿,果然,里边躺着好几张尚未到期的支票,金额还都不低,加起来有四十多万元。冯佳玲仔细翻看支票簿,试图找到客户的联系方式,但除了六张没写收款人的支票外,其他什么也没有找到。
冯佳玲心里非常着急,叫来同事们一起想办法帮忙寻找失主。很快,其中一位同事指出认识其中一个出票方。支行马上致电该出票方,咨询其是否记得那张支票的收款人是哪一位。非常幸运,出票人对开出的支票都有详细记录,并表示愿意协助支行联系收款人。很快,失主联系上了!冯佳玲打通失主电话,刚说明来意,对方就连连表达感谢,说:“多亏了你们,我终于找到支票了!”
经过面对面确认,最终成功核对并确认了失主王先生的信息。“你们不仅帮我找回了钱,更是省了我好多时间啊!要是这些支票被其他人捡走,后果不堪设想,真是麻烦大了。”王先生激动地说道。如此真心、暖心、细心的服务案例还有很多,中山古镇支行也凭借专业和热情收获了大批客户衷心的支持,在古镇市场享有良好口碑。
以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,一直是民生银行广州分行坚定践行的服务理念。在后续的工作中,民生银行广州分行将始终秉承“金融为民”初心使命,继续把更好、更有温度的服务带给消费者。