暑运即将来临,为全面落实民航局2024年民航服务提质增效年部署要求,更好地激发航空运输市场消费活力,海航航空旗下长安航空将从提升旅客免费托运行李额,优化退改签政策,提供陕西特色客舱餐饮,打造“长安无忧”精品服务等方面为广大旅客带来真实惠,全方位推动服务转型升级,为陕西文旅产业发展添力赋能。
为给旅客带来更加优惠、便捷、舒适的出行体验,自6月28日零时起,长安航空将正式全面推行“提额”“降费”政策,5.4折以上经济舱和超值经济舱客票免费托运行李额由原来的10kg提升至20kg;5.4折以上经济舱客票,提前14天申请变更可免收变更费用,同时退票费率进一步降低;在特定航线免费为旅客提供贵妃酥、绿豆糕、琼锅糖等“长安风味”小吃。目前,部分优惠及服务提升政策已经试运行一段时间,旅客反响良好。
暑运期间,长安航空将继续为首次乘机旅客、无陪老人和儿童、晚到旅客等提供“首乘无忧”“无陪无忧”“晚到无忧”等“长安无忧”系列服务,为西安中转旅客提供“海天无限”中转联程服务,细化特殊旅客服务保障流程,多举措提高晚到旅客成行率,减少旅客值机排队等待时间,通过“数字客舱”“旅客出行全流程线上服务平台”建设等举措满足旅客“人享其行”的智慧出行需求,积极为旅客办实事,办好事。
未来,长安航空将聚焦旅客对民航服务的期盼和关切,进一步提升服务水平,持续增强旅客对民航服务的安全感、幸福感和获得感。(周珊珊 井喆 薛晶)