“当时情况非常紧急，要是晚一步，后果将不堪设想。”回忆起当天场景，太原万科蓝山物业安全班长李鹏辉仍心有余悸。6月10日上午10：30，一阵急促的电话铃声打破了原本的宁静，正在准备活动的管家孟晓琴突然接到业主电话：“管家，快，快！33层楼道窗户坐着一个女孩，疑似有跳楼倾向，快来人啊！”放下电话，孟晓琴一刻不敢耽搁，一边快速跑至现场，同时紧急呼叫安全班长李鹏辉现场支援，一边拨打110、119报警电话。
李鹏辉到达现场，发现女孩坐在窗户外侧，神情恍惚，情绪十分不稳定，还不许任何人靠近。他立即开始与女孩对话，试图安抚其情绪。在女孩情绪稍微稳定后，李鹏辉趁其不备，迅速走到女孩身后，一把抓住她。在管家和业主的协助下，最终女孩被成功救至安全区域。
在万科物业服务的小区，社区安全始终是工作的重中之重。通过定期的消防演练和急救培训，万科物业不断加强社区的安全管理，提升居民的安全感。在每一次紧急情况的应对中，物业人员都以高度的责任感和专业能力，守护着居民的生命财产安全。
去年6月，上海万科物业经理李志学在巡检时接到火警，迅速赶往现场并指挥调度义务消防队。他一边指挥穿戴防火装备的安全团队“救人再救火”，一边亲自背起被困居民向外疏散。在他的指挥下，火情得到有效控制，避免了更大的生命和财产损失。
在苏州，去年10月，业主张女士在家中突然心脏骤停，万科物业工作人员接到求助后，立即携带AED设备赶往现场并拨打120。物业工作人员按照急救步骤对张女士进行心肺复苏，成功挽回了她的生命。这种模式不仅提高了急救服务的可达性和效率，也为社区居民的生命安全提供了更加坚实的保障。
万科物业的服务不仅仅局限于紧急情况下的救援，更体现在对居民日常生活的全方位关怀。万科物业定期组织社区活动，如亲子活动、健康讲座、文化节等，旨在增进邻里关系，营造和谐友好的社区氛围。这些活动不仅丰富了居民的业余生活，也加强了居民之间的交流与联系。此外，也很注重社区环境的维护与改善，定期进行绿化养护、公共设施维修等工作，确保社区环境整洁美观。同时，物业还积极响应居民的环保建议，推广垃圾分类等环保行为，共同打造绿色宜居的社区。
2023年，万科物业荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”、“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉。有业内人士分析，万科物业这些生动的故事，是关于责任、专业、关怀和服务的故事。每一位物业员工都是故事的主角，他们的每一次行动，都在为构建和谐社区、提升居民生活质量而努力。